سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – MarjanMoll

1. شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف.

في حال وصول المنتج تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمّل المتجر تكاليف الاستبدال بالكامل.

2. شروط الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام فقط في الحالات التالية:

المنتج تالف عند الوصول.

المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع.

المنتجات الصحية أو الشخصية غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها لحماية سلامة العميل.

3. طريقة تقديم الطلب

يجب أن يرسل العميل فيديو وصور واضحة تُثبت المشكلة فور الاستلام.

التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الخاص بخدمة العملاء.

يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة، وبعدها يتم تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال.

4. آلية الاسترجاع والتعويض

في حالة الموافقة، يتم إرسال مندوب لاسترجاع المنتج أو استبداله.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تعويض العميل نقدًا عند الاسترجاع، أو خصم المبلغ عند طلب منتج آخر.

في حال رفض العميل استلام الطلب بدون سبب، يتم احتساب رسوم الشحن على العميل مستقبلاً.